Obsługa klientów kosztuje coraz więcej. Odpowiedzią na problem z rekrutacją i rosnące koszty pracy w call center są AI, Chatboty i Voiceboty. Celem jest wsparcie konsultantów, a nie ich zastąpienie. Sztuczna inteligencja wspiera specjalistów w czynnościach powtarzalnych, które nie dodają większej wartości firmie. Firmy zmagają się też aktualnie z problemami związanymi z tzw. rynkiem pracownika - brakuje chętnych do pracy kandydatów. Właśnie tutaj rozwiązaniem problemu są Wirtualni Asystenci - Chatboty oraz asystenci głosowi - Voiceboty.